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洛阳北大青鸟:有效解决职场矛盾,塑造和谐办公室氛围

发布时间:2015-01-06 16:31:59 点击:0
洛阳北大青鸟导读:职场中发生冲突事件,你怎样解决?有人想第一时间马上解决,即便这个时候应该依靠理智行事,他们也一定要在头脑发热的当下完全凭直觉行事,结果化解冲突所作的努力通常以失败告终。化解冲突的真正目的在于避免类似的不愉快再次发生,想要有效解决冲突,洛阳北大青鸟来教你。

职场中发生冲突事件,你会怎样解决?有些人想第一时间马上解决,即便这个时候应该依靠理智行事,他们也一定要在头脑发热的当下完全凭直觉行事,结果化解冲突所作的努力通常以失败告终。这些人不明白,化解冲突的真正目的在于避免类似的不愉快再次发生,想要有效解决冲突,洛阳北大青鸟来教你。

1、时机比什么都重要

也许你觉得保持稳定平和的情绪应该能有效化解冲突,实际并非如此,冲突能否成功解决完全取决于对时机的把握。比如说在打网球的时候,你肯定不会在一只脚还在半空悬着、对方已经严阵以待的情况下反击,而是要耐心等到对自己有利的时候再出手。如果你能够用心去寻找解决冲突的时刻,就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。

2、大发雷霆毫无用处

在解决冲突的时候应该力求简化、干脆利落,而不能演变成没完没了的纷争。比如你的助理犯了个很愚蠢的错误,虽然你很想大发脾气,但这实在是下下之选。你应该控制自己的情绪,用坦诚、平和的语气告诉他,这件事虽然他做错了,但人非圣贤孰能无过,以后多加注意就可以了。这样会让他少受情绪干扰,从而专注于眼前的工作。

3、再生气也不要迁怒他人

如果你因为对某件事生气而迁怒于另外一件毫不相干的事情,这实在是不应该;但如果你因此而迁怒了其他人,那就更不可原谅了。

4、不要带着怒气去训话

带有怒气的训话通常具有破坏性,难免会说出后悔都来不及的话。如果能够平心静气地表达相反的意见,则会收到意想不到的效果。训斥下属的时机,最好不要在他把事情办砸了的时候。一个有责任感的员工做错了事,必然深知其过,感到内疚,此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候,最需要安慰和鼓励,教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候,用前例提醒他,自己曾经有过工作失误,并没有想象中那么伟大。

办公室是一个缩小的社会,矛盾总会不断地出现,而你也不可避免地会客串一下矛盾的焦点。在解决冲突过程中,必须以公正、公平原则为前提,以解决问题为目的,避免矛盾激化。

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